Fakte, traktado kun eksterlandanoj ne estas malfacila.En la okuloj de la aŭtoro, memoru tri ŝlosilvortojn:zorgema, diligenta kaj noviga.Ĉi tiuj tri verŝajne estas kliŝoj.Tamen, ĉu vi faris ĝin ĝis la ekstremo?Ĉu estas 2:1 aŭ 3:0 por konkuri kun via kontraŭulo?Mi esperas, ke ĉiuj povas fari ĉi-lastan.
Mi okupiĝas pri ekstera komerca merkatado de neteksitaj ŝtofoj dum pli ol unu jaro.Per la analizo de kelkaj klientoj, kiujn mi faris ĝis nun, mi resumis la jenajn spertojn kaj lecionojn por ĉiu ligo en la eksterkomerca procezo:
1. Klasifiko de klientoj, adoptu malsamajn sekvajn metodojn
Post ricevi la enketon de la kliento, faru preparan klientan klasifikon laŭ ĉiuj informoj, kiuj povas esti kolektitaj, kiel la enhavo de la enketo, la regiono, la kompanio-informoj de la alia partio, ktp. Koncerne kiel klasifiki la klienton, la celan klienton. devus koncentriĝi pri sekvado, kaj la respondo estu ĝustatempa, efika kaj celita.Forta, kaj klienta sekvado devas esti pacienca.Mi iam havis mallongan enketon de hispana kliento: ni serĉas 800 tunojn da neteksita ŝtofo por agrikultura kovrilo, ĝiaj 20 GSM kaj la larĝo estas 150 cm.ni bezonas FOB-prezon.
Ŝajnas kiel simpla enketo.Fakte, ĝi jam detale klarigis la produktajn specifojn, uzojn kaj aliajn informojn, kiujn la kliento volas.Poste ni kontrolis la koncernajn informojn de la klienta kompanio, kaj ili ja estas fina uzanto, kiu bezonas tiajn produktojn.Tial, laŭ la bezonoj de la gastoj, ni respondis al la enketo kiel eble plej baldaŭ, kaj donis al la gastoj pli da profesiaj sugestoj.La gasto rapide respondis, dankis nin pro la sugesto kaj konsentis uzi la proponitan produkton.
Ĉi tio establis bonan komencan ligon, sed la posta sekvado ne estis tiel glata.Post kiam ni faris proponon, la gasto neniam respondis.Surbaze de miaj jaroj da sperto pri sekvado de hispanaj klientoj, konsiderante ke ĉi tio estas finuzanta kliento, mi ne rezignis pri tio.Mi ŝanĝis plurajn malsamajn leterkestojn, kaj sendis sekvajn retmesaĝojn al la gastoj je intervaloj de tri, kvin kaj sep tagoj.Ĝi komencis demandante la gastojn ĉu ili ricevis la citaĵon kaj la komentojn pri la citaĵo.Poste, ili daŭre sendis retpoŝtojn al la gastoj por iuj industriaj novaĵoj.
Post tia sekvado dum ĉirkaŭ unu monato, la gasto finfine respondis, pardonpetis pro la manko de novaĵoj antaŭe, kaj klarigis, ke li estas tro okupata por ne ĝustatempe respondi.Tiam venis la bona novaĵo, la kliento komencis diskuti kun ni pri detaloj kiel prezo, transportado, pagmaniero, ktp. Post kiam ĉiuj detaloj estis aranĝitaj, la kliento faris mendon por 3 kabinetoj por ni kiel prova mendo samtempe. , kaj subskribis longtempan kunlaboran intencon Kontraktoj.
2. Produktado de citaĵoj: profesia, ampleksa kaj klara
Ne gravas kian produkton ni faras, kiam nia citaĵo estas montrata antaŭ la kliento, ĝi ankaŭ determinas la ĝeneralan impreson de la kliento pri la kompanio.Profesia citaĵo sendube lasos bonan impreson al la gastoj.Krome, la tempo de la kliento estas tre altvalora, kaj ne estas tempo por peti detalojn unuope, do ni provas plene reflekti ĉiujn produkt-rilatajn informojn prezentotajn al la kliento pri la citaĵo, kaj la prioritato estas klara. , por ke la kliento povu vidi tuj.
PS: Memoru lasi la kontaktinformojn de via kompanio sur la citaĵo.
La citaĵolisto de nia kompanio estas sufiĉe bona, kaj multaj klientoj estas plenaj de laŭdo post legi ĝin.Itala kliento diris al ni: "Vi ne estas la unua firmao, kiu respondis al mia demando, sed via citaĵo estas la plej profesia, do mi elektis veni al via firmao kaj finfine kunlabori kun vi."
3. Kombinante la du metodojn de retpoŝto kaj telefono, sekvu kaj elektu bonan tempon
Kiam retpoŝta komunikado ne povas esti solvita, aŭ ĝi estas pli urĝa, memoru komuniki per telefono ĝustatempe.Tamen, por gravaj aferoj kiel prezo-konfirmo, bonvolu memori plenigi retmesaĝon ĝustatempe post komunikado kun la gastoj telefone.
Krome, farante eksteran komercon, neeviteble estos tempodiferencoj.Ne nur vi devas atenti la veturtempon de la kliento kiam vi vokas, sed se vi ankaŭ atentas tion dum sendado de retpoŝtoj, vi ankaŭ ricevos neatenditajn rezultojn.Ekzemple, usona kliento havas la kontraŭan tempon al la nia.Se ni sendas retmesaĝojn post laborhoroj, sen mencii, ke niaj retpoŝtoj jam estas ĉe la fundo de la gastleterkestoj kiam la gasto iras al laboro, tiam ni povas iri al unu nur 24 horojn tage.Du retpoŝtoj reen.Aliflanke, se ni respondas aŭ sekvas retpoŝtojn ĝustatempe antaŭ ol enlitiĝi nokte aŭ frumatene, la gastoj ankoraŭ povas esti en la oficejo kaj respondos al ni ĝustatempe, kio multe pliigas la nombron da fojoj kiam ni komuniki kun gastoj.
4. Atentu kiam vi sendas specimenojn
Pri sendado de specimenoj, mi kredas, ke multaj homoj luktas kun iuj demandoj: Ĉu ni ŝargu specimenajn kotizojn?Ĉu ni devus pagi kurierkotizojn?Klientoj ne konsentas pagi akcepteblajn specimenajn kotizojn kaj kurierkotizojn.Ĉu ni ankoraŭ sendu ilin?Ĉu vi volas sendi ĉiujn bonajn, mezajn kaj malbonkvalitajn specimenojn, aŭ nur la plej bonkvalitajn specimenojn?Estas tiom da produktoj, ĉu vi elektas sendi specimenojn de ĉiu ŝlosila produkto aŭ nur sendi la produktojn pri kiuj interesiĝas klientoj?
Ĉi tiuj multaj demandoj estas vere neklaraj.Ni faras ne-teksitajn produktojn, la specimena valoro estas relative malalta, kaj ni povas provizi specimenojn senpage.Tamen ne estas multaj ekspresaj kotizoj eksterlande.En normalaj cirkonstancoj, la kliento estos demandita ĉu li povas provizi la ekspresan kontnumero.Se la gasto ne konsentas pagi la ekspresan kotizon kaj estas la celata kliento, li elektos mem pagi la ekspresan kotizon.Se ĝi estas ordinara kliento kaj ne bezonas specimenojn urĝe, ni elektos sendi specimenojn al klientoj per ordinaraj pakaĵoj aŭ eĉ leteroj.
Sed kiam la kliento ne havas precizan intencon pri kiu produkto ili volas, ĉu ili sendu specimenojn de malsamaj kvalitoj al la kliento por referenco, aŭ ĉu ili sendu specimenojn selekteme laŭ la regiono?
Ni havis hindan klienton, kiu petis specimenon antaŭe.Ĉiuj scias, ke hindaj klientoj tre lertas diri "via prezo estas tre alta".Ne mirinde, ni ankaŭ ricevis tian klasikan respondon.Ni emfazis al la kliento, ke la citaĵo estas "por bona kvalito".La kliento petis vidi specimenojn de malsama kvalito, do ni sendis la produktojn kun la responda kvalito kaj la produktojn kun pli malalta kvalito ol la citita prezo por referenco.Post kiam la kliento ricevas la specimenon kaj petas la prezon de malbona kvalito, ni ankaŭ raportas ĝin vere.
La fina rezulto estas: klientoj uzas nian malbonkvalitan prezon por malaltigi la prezon, petas nin fari bonan laboron de kvalitaj produktoj kaj tute ignoras nian kostproblemon.Mi vere sentis pafi min en la piedon.Fine, la mendo de la kliento ne estis intertraktata, ĉar la prezdiferenco inter la du partioj estis tro malproksima, kaj ni ne volis fari unufojan mendon kun la kliento kun fuŝa ŝarĝo.
Tial, ĉiuj devas zorge pripensi antaŭ sendi specimenojn, kaj adopti malsamajn specimenajn sendajn strategiojn por malsamaj klientoj.
5. Fabriko Revizio: Aktiva komunikado kaj plena preparo
Ni ĉiuj scias, ke se kliento proponas fabrikan inspektadon, li fakte volas scii pli pri ni kaj faciligi la fruan kompletigon de la mendo, kio estas bona novaĵo.Tial ni devas aktive kunlabori kaj aktive komuniki kun la kliento por klare kompreni la celon, normon kaj specifecon de la fabrika inspektado de la kliento.proceduroj, kaj prepari ian bazan laboron anticipe, por ne batali nepreparitajn batalojn.
6. La lasta afero, kiun mi volas dividi kun vi, estas: zorgemo, diligento kaj novigo
Eble homoj hodiaŭ estas tro impetaj, aŭ ili tro serĉas efikecon.Ofte, retpoŝto estas elsendita haste antaŭ ol ĝi estas finita.Kiel rezulto, estas multaj eraroj en la retpoŝto.Antaŭ ol ni sendas retmesaĝon, ni devas zorge kontroli la tiparon, interpunkcion kaj aliajn detalojn por certigi, ke via retpoŝto estas kiel eble plej perfekta kaj preciza.Montru vian plej bonan ĉiun fojon kiam vi havas la ŝancon montri nin al kliento.Iuj homoj povas pensi, ke tio estas bagatela afero, tute ne menciinda.Sed kiam plej multaj homoj ignoras ĉi tiujn malgrandajn detalojn, vi faras, tiam vi elstaras.
Konkreta manifestiĝo de diligento estas jetlag.Kiel eksterkomerca komerco, vi devas ĉiam konservi komunikadon kun klientoj.Sekve, se vi atendas labori nur ok horojn, estas malfacile fariĝi bonega vendisto pri ekstera komerco.Por ajna valida enketo, klientoj petos pli ol tri provizantojn.Viaj konkurantoj estas ne nur en Ĉinio, sed ankaŭ tutmondaj provizantoj.Se ni ne respondas al niaj gastoj ĝustatempe, ni donas ŝancon al niaj konkurantoj.
Alia signifo de diligento rilatas al ne povi atendi kaj vidi.La vendistoj, kiuj atendas, ke la eksterkomerca administranto asignos demandojn pri B2B-platformo, ĵus komencas.Vendistoj, kiuj scias kiel aktive uzi la platformon por trovi klientojn kaj aktive sendi retpoŝtojn, estas nur diplomitaj.Vendistoj, kiuj scias uzi la grandan klientdatumbazon de la kompanio, bone administri klientajn datumojn kaj aktive kaj efike konduki regulan spuradon laŭ klientkategorioj, estas majstroj.
Kiam temas pri novigo, multaj homoj pensas, ke ĝi estas produkta novigo.Fakte, ĉi tiu kompreno estas unuflanka.Mi kredas, ke ĉiu vendisto sendis evoluleteron.Se vi povas fari etajn ŝanĝojn al la disvolva letero de viaj antaŭuloj, aldoni bildojn kaj ŝanĝi la koloron, ĉi tio estas novigo de via propra laborenhavo.Ni devas konstante ŝanĝi niajn labormetodojn kaj konstante ĝustigi nian pensadon.
Negoco de ekstera komerco estas procezo de konstante akumulado de sperto.Ne estas ĝusta aŭ malĝusta en ĉiu ligo de eksterkomerca sekvado.Ni ĉiuj serĉas pli bonajn metodojn en kontinua praktiko.Ni esperas, ke ni povas iri pli kaj pli bone sur la vojo de ekstera komerco.
De Shirley Fu
Afiŝtempo: Apr-25-2022
